Verhandeln üben

Sehen Sie das Video über die Touristik und Caravan in Leipzig.

http://www.youtube.com/watch?v=7zIp6fK8hRg

Machen Sie sich Notizen.

Rollenspiel: Telefongespräch

Rolle A: Sie arbeiten bei der Touristikmesse in Leipzig, die in zwei Wochen stattfinden wird. Sie wissen, dass das Fremdenverkehrsamt aus ……………….. (Italien) einen Stand bei Ihnen hat. Rufen Sie das Fremdenverkehrsamt in Italien an und teilen Sie der zuständigen MitarbeiterIn folgendes mit:

  • Begrüßen Sie die MitarbeiterIn
  • Stellen Sie sich vor
  • Erklären Sie, dass der Stand leider kleiner sein wird als vorgesehen
  • Erklären Sie, dass die Kosten höher sind als vorgesehen. 1500 Euro pro Tag statt 1300 Euro.

Seien Sie freundlich.

 Rolle B: Sie arbeiten bei dem Fremdenverkehrsamt in …………… (Italien). Im nächsten Monat werden Sie auf der Touristikmesse in Leipzig einen Stand haben, auf dem Sie Material über Ihren Ort (Broschüren, Souvenirs, Unterkunftsmöglichkeiten usw.) vorstellen werden.

Sie erhalten einen Anruf von der Messeorganisation in Leipzig.

–         Hören Sie gut zu, was die Person von Ihnen will

–         Erklären Sie, dass Sie die Ausstattung für den Stand schon bestellt haben

–         Ihr Fremdenverkehrsamt hat zur Zeit aufgrund der Kürzungen der Regierung leider nur sehr wenig finanzielle Mittel zur Verfügung.

Seien Sie diplomatisch!

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